たとえば、誤配や遅配などで、クレームを0にするのは難しいですが、減らすことは可能です。
そこで、今回は新聞配達バイトを行う際に、お客さまからのクレームを減らす配達テクニックをご紹介したいと思います。
では、どういった理由でクレームが入るのでしょうか？
① 誤配
新聞配達バイトをしていて多いクレームが誤配です。
誤配とは投函する新聞を間違えてしまうこと。
たとえば、A新聞を購読しているお客さまへB新聞を投函してしまうと、読みたい新聞とは違うものが入っていることになります。
新聞販売店の中には1つの新聞だけでなく、さまざまな種類の新聞を取り扱っている場合があるため、誤配が起きやすいです。
特に、地方の新聞販売店では複数の新聞を扱っているケースが多いです。
誤配のクレームがきた場合、その日の配達が終わった後、お客さまのところへ訪問しい、届けるべき新聞を配達しなければなりません。
もちろん、新聞販売店には誤配と対応状況をしっかりと報告します。
もし、代わりの新聞がない場合はどうすればいいか、新聞販売店からの指示を待ちます。
新聞販売店は直接お客さまのお宅を訪問し謝罪し、代替措置などを行いますが、注意したいのは新聞販売店に報告せず、自己判断で行動することです。
勝手に判断せず、必ず販売店への報告を行いましょう。
② 不着
配達をせず飛ばしてしまった場合不着となり、クレームがくるケースも多いです。
新聞配達バイトに慣れるまでは順路帳を確認しながら投函するため不着が起きにくいですが、慣れてくると順路帳を見ることも少なくなり、どうしても不着が起きやすくなります。
③ 遅配
この時間までに新聞が届くはずなのに来ない…とクレームが入るケースがあります。
悪天候だったり、新聞配達バイトが遅刻したり、などの理由で新聞を届ける時間が送れることを遅配と言います。
万が一遅配が起きてしまったら、新聞販売店へ伝え、その理由と到着見込み時間をお客さまへ伝えるなど、新聞販売店が対応することになるでしょう。
遅配の場合も新聞配達バイトが勝手に判断し、対応するのはNGです。
④ 騒音
「配達自体は問題ないものの、新聞配達バイトの原付バイクの騒音や歩く音などがうるさい」とクレームがくることも。
バイクのエンジン音やブレーキ音、集合住宅で階段を走ってのぼる音など、勉強していたり、寝ていたりする人にとって、うるさいと感じるのは仕方がないことです。
夕刊の配達時ならまだしも、朝刊の配達はまだ夜が明ける前に行うことが多いため、クレームがくることが多いです。
新聞配達で騒音クレームがきた場合、まずは話をしっかりと聞いた上で謝罪した上で再発防止策を伝えることが大切です。
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新しいバイト先を探すなら、新聞配達の仕事はいかがでしょうか？
クレームを0にするのは難しくても、減らすことはできるはずです。
どうすれば、クレームを減らすことができるのか、そのテクニックをいくつかまとめてみました。
① 声を出して確認する
新聞配達バイトを行う際、ポストに投函する前に声を出して確認するようにしましょう。
たとえば、「〇〇さん 〇〇新聞」などですね。
特に、朝刊の配達時は急いでいることが多いため、うっかりミスが起きることも。
めんどうかもしれませんが、ちょっとした工夫でクレームを防ぐことができるはずです。
② 体調管理に気を配る
日ごろからしっかりと体調管理を行うことで、体調不良を防ぐことは可能です。
また、寝坊しないよう規則正しい生活を送ることも重要です。
栄養バランスの取れた食生活を心がけ、風邪などを引かないよう手洗い、うがいを行いましょう。
朝刊の配達は早朝に起床しなければならないため、夜は早く寝てしっかりと疲れを取ることが大切です。
寝坊の原因には目覚ましのセットを忘れたり、時間を間違えたりなども多いため、寝る前にしっかりとセット時間を確認するよう気をつけましょう。
いくら体調管理や早寝早起きを心がけていても、遅刻や欠勤をしてしまうことも。
その時は可能な限り新聞販売店へ連絡し、クレームを受けないよう努めましょう。
③ 順路帳をしっかりと確認する
配達する新聞を配達すべきお客さまのところでなく、間違ったところへ投函してしまうケースもあるでしょう。
また、入れるべきお客さまのポストへ入れ忘れをすることも。
新聞配達バイトに慣れてくると順路帳を見なくても大丈夫だからと安心してしまう人が多いです。
でも、定期的に順路帳を確認するようにし、誤配や不着が起きないよう注意しましょう。
また、お客さまの情報を常に最新の状態へと更新しておくことも大切です。
④ 電動タイプの原付で配達する
バイクのブレーキ音やアクセル音、エンジン音などがうるさいとクレームがきたら、電動バイクなどでの配達を検討するのもいいでしょう。
電動自転車も選択肢の1つに入れておくといいですね。
電動バイクや電動自転車なら騒音が少ないだけでなく、二酸化炭素を排出せずガソリン代もかかりません。
環境に優しい乗り物を選んでいる、とイメージアップも図れるでしょう。
また、一般的なバイクと比べて走行安定性も高いと言われています。
悪天候の場合でも屋根がついたものなら、安心安全に新聞配達バイトを行うことができるでしょう。
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たとえば、悪天候で遅配してしまったり、本来配達すべき新聞と違う新聞を届けてしまったり、バイクの音がうるさかったり、などですね。
ただ、工夫すれば防ぐことができるクレームも。
規則正しい生活をする、順路帳を確認する、電動バイクに変えてみるなど、検討するといいでしょう。
ここでお教えしたことが役に立ち、新聞配達バイトのみなさんへのクレームが減るといいですね。
